Guide de survie en milieu hospitalier

En tant que patient, vous n'êtes pas aussi impuissant que vous pourriez le penser.

Mise à jour: 17 février 2017 Sauvegarder le pin FB

Une éponge chirurgicale est laissée dans une incision. La mauvaise jambe est amputée. Ce sont les histoires d'horreur hospitalières qui nous restent à l'esprit. Mais ça's les plus banals qui posent un risque bien plus grand aux trente millions d'Américains qui entrent à l'hôpital chaque année.

Un patient sur 10 sort de l'hôpital avec une infection qu'il n'a pas connue'Il n’ya pas eu d’entrée. Chaque année, environ 80 000 personnes meurent des suites d’une telle maladie. Des études montrent que même les patients des hôpitaux les plus prestigieux reçoivent les mauvais médicaments 2 à 3% du temps. Dans certains hôpitaux, le nombre atteint 11%.

Et si 95% des factures de cartes de crédit étaient fausses, les consommateurs se déchaîneraient dans les rues. Mais peu de protestations ont suivi une enquête de la General Accounting Office de 1991 révélant un taux d'erreur de 95% sur les factures d'hôpitaux.

Mais là's une dose de bonnes nouvelles. Un peu de sensibilisation et quelques étapes simples peuvent faire une grande différence.

Les médecins et les hôpitaux font des erreurs. Mais les patients se trompent s’ils pensent pouvoir'ne rien faire pour s'aider.

Faire de la santé une priorité

En tant que pays, nous passons plus de temps à évaluer le mécanicien qui prend soin de notre voiture qu'à explorer les options de soins de santé. Nous ignorons souvent les problèmes de santé parce que nous'peur des mauvaises nouvelles.

"Il'Il est beaucoup plus difficile de savoir que quelque chose ne va pas dans votre cœur que de savoir que votre voiture a besoin d’une nouvelle transmission », déclare Joe Restuccia, docteur en santé publique, professeur de soins de santé et de gestion des opérations à Boston University School of Management. Restuccia a co-écrit la section sur les hôpitaux pour le livre Choix de soins de santé pour aujourd'hui's consommateur.

Un séjour à l'hôpital est certainement l'une des expériences de soins de santé les plus redoutées. Sherrie Kaplan, Ph.D., codirectrice de l'Institut de recherche sur les résultats des soins primaires au New England Medical Center de Boston, estime que le sentiment de puissance qui règne en position couchée sur un chariot est «un défi de taille»..

Les hôpitaux sont conçus pour vous faire sentir que vous't vraiment en savoir beaucoup, dit Charles Inlander, président du People's Medical Society, groupe national de consommateurs de produits médicaux à but non lucratif basé à Allentown, en Pennsylvanie. Mais, ajoute-t-il, les patients assertifs ont tendance à passer moins de temps à l'hôpital et à récupérer plus rapidement.

Les ordres du médecin

Avez-vous déjà feuilleté votre dossier hospitalier alors que personne ne cherchait? Probablement pas. Après tout, appartient au médecin.

Pour la plupart des patients, être patient signifie être assez passif, dit Kaplan. Ses recherches montrent que lors d'une discussion de 20 minutes, les femmes atteintes de maladies chroniques posent quatre questions à leur médecin. Les hommes chroniquement malades, en moyenne, don't même demander un.

Prendre soin de soi dans un hôpital, malgré des sentiments de vulnérabilité et d'intimidation, nécessite de la pratique. Commencez par communiquer plus efficacement avec votre médecin.

La relation médecin / patient est un partenariat et personne ne dit que le patient peut't être l'associé gérant. Demandez à votre médecin quelle est sa définition d'un partenariat efficace médecin / patient. Si la réponse indique clairement qu'un partenariat est impossible, dit Kaplan, alors passons à autre chose..

Faites en sorte que votre temps compte. Ecrivez des questions et d’autres informations pertinentes sur votre maladie avant de consulter un médecin. Sautez les magazines de la salle d’attente et examinez mentalement les informations que vous avez'D aimer donner et recevoir. Cela vous aidera à réagir plus rapidement lorsque le médecin présentera de nouvelles informations..

Check Out, puis Check In

Si un séjour à l'hôpital est indispensable, faites des recherches. L’hôpital est une source d’information inattendue et facile à obtenir:'s propre manuel du patient. Ces documents sont souvent négligés mais contiennent des informations importantes, telles que les droits des patients, les politiques de contrôle des infections, les services disponibles et la procédure d'enregistrement des plaintes..

Choisissez un hôpital possédant une vaste expérience dans le traitement de votre maladie, en particulier si le traitement est hautement technique. Comparez le nombre de procédures et les taux de réussite avec d'autres hôpitaux.

Maintenant, faites une visite auto-guidée. Évitez de vous rendre dans un hôpital aux heures des repas et des changements de quart de travail, généralement de 7 h à 15 h et de 23 h à 23 h. La plupart des personnels hospitaliers sont alors très occupés et ont gagné't ont le temps de discuter avec vous, même brièvement. Le début de l'après-midi et le soir sont des moments idéaux pour une visite.

Vérifiez la propreté, le personnel compétent et tout ce que vous trouvez personnellement important, comme l'accès à une chapelle tranquille.

Si votre médecin ou votre compagnie d'assurance ne souscrit pas à votre décision, la plupart des compagnies d'assurance disposent d'un processus d'appel. Utilise le. Les choix sont là, dit John Connolly, Ed.D., auteur de Comment trouver les meilleurs médecins, hôpitaux et HMO pour vous et votre famille. "Vous devez juste savoir comment les exercer."

Qui fait quoi?

Avant d'être admis, discutez longuement de votre traitement avec votre médecin. Emmenez une autre personne avec vous pour vous assurer d'obtenir des informations précises. Demandez des documents écrits pertinents et fixez une heure précise pour appeler si vous avez des questions supplémentaires. Assurez-vous de bien comprendre ce qui sera fait, pourquoi cela sera fait et à quoi s'attendre après la récupération.

Une fois admis, demandez une copie de votre dossier médical à emporter chez vous et demandez qu'un récapitulatif de facturation quotidien soit envoyé à votre chambre. Certains hôpitaux peuvent hésiter. Les assemblées législatives des États ont légalement exigé cet accès à votre dossier médical dans environ la moitié des États-Unis; et dans la plupart des autres États, les lois't interdire spécifiquement aux patients d'avoir leurs dossiers complets.

Notez tout, des antibiotiques aux rayons X, dans votre journal personnel d'hôpital. Connolly dit: "Qui fait quoi à tout moment, y compris les médicaments que vous prenez?"'re recevez ou pourquoi vous're subissant un test spécifique. Réduisez le risque d'infection en demandant poliment à tout employé qui vous touche ou touche votre nourriture de se laver les mains ou de mettre une paire de gants en caoutchouc frais.

Si des problèmes surviennent, contactez votre médecin ou l'hôpital's défenseur des droits des patients ou ombudsman. Si le problème persiste, contactez le responsable de département ou l’hôpital.'s cadre supérieur. Une communication directe suffira généralement.

Payer la facture

Connolly affirme que les systèmes complexes de facturation des hôpitaux sont tout simplement accablants. "Chaque pièce d'équipement, chaque service est généralement fourni par une personne différente 24 heures sur 24", a-t-il déclaré. Un commis à la facturation essaie de déchiffrer les notes griffonnées à la hâte et les autocollants numérotés représentant chaque action..

Ce système compliqué montre l’utilité d’utiliser votre journal intime d’hôpital et le relevé de facturation quotidien pour faciliter votre propre traduction de la facture de l’hôpital..

Ne pas payer pour des services que vous n'avez pas'l’utilisation peut sembler une évidence, mais des erreurs comptables peuvent parfois ajouter des patients' charges sur votre facture. De plus, des frais sont généralement imposés à chaque professionnel qui entre dans votre chambre d'hôpital, mais ne sont pas nécessairement déduits si vous ne le faites pas.'t utilisez les services offerts, tels que la thérapie physique. Si une radiographie est jamais inutilisable ou si une analyse de sang est contaminée, l'hôpital - et non vous - devrait payer pour en prendre une autre..

Souviens toi's les petites choses qui signifient beaucoup - de l'argent.