Écrire des plaintes qui obtiennent des résultats

Une bonne plainte à un magasin ou, disons, à une entreprise de télévision par câble, nécessite une planification et, souvent, une rédaction soignée. Voici comment être sûr que votre plainte donne des résultats.

Mise à jour: 17 février 2017 Sauvegarder le pin FB

Mon mari a passé dimanche dernier l'une de ses activités préférées au printemps: regarder les séries éliminatoires de la NBA. Les jeux commencent vers midi et se terminent tard dans la soirée. Quand le 20:00 le jeu était sur le point de commencer, la chaîne câblée qui le diffusait était en blanc.

Nous avons pu obtenir toutes les autres stations, mais pas celle qui aurait dû porter le jeu.

Il s'est plaint. Il a surfé sur la chaîne. Et il revenait sans cesse à ce qui aurait dû être le jeu. Après environ 45 minutes, j'ai suggéré qu'il appelle la compagnie de câble. Quinze autres minutes s’écoulèrent quand finalement, fatigué du doigt, il se leva finalement pour appeler..

Après avoir attendu, le représentant du service clientèle lui a dit que nous étions'pas obtenir le jeu parce que la compagnie de câble peut't organiser des matchs à domicile de l’équipe en question: l’équipe a son propre accord pour la diffusion de jeux à domicile sur le câble.

Il n'était pas't satisfait.

Allez-vous obtenir un nouveau contrat ou cela continuera-t-il à poser un problème? ", Demanda mon mari sans succès.

Bien sûr, le représentant du service clientèle ne'rien à voir avec les négociations contractuelles. Donc, elle ne pouvait pas répondre à la question.

Après avoir raccroché, j'ai proposé à mon mari d'écrire une lettre de plainte au câblodistributeur. Peut-être qu'il y avait une certaine satisfaction de cela. Mais quelques jours plus tard, il n'a pas't l'a fait. Et comme la plupart des consommateurs, il a probablement gagné't.

Les gens pensent que cela prend trop de temps et d’ennui, et les lettres de plainte restent probablement sur un bureau réservé à ceux qui poussent les crayons. Certains peut-être, mais pas toujours. Qu'il's un lave-vaisselle défectueux, un jouet cassé ou une livraison de catalogue qui ne s’est jamais rendu à votre domicile, vous pouvez obtenir satisfaction avec une lettre de plainte efficace.

Commence au début. Les plaintes des consommateurs font partie du commerce de détail. Mais ça ne'Cela signifie que chaque vendeur que vous rencontrerez traitera bien votre réclamation. Certains se feront un plaisir d'aider, de remplacer les produits défectueux et de rendre votre argent. Si vous ne'ne recevez pas la réponse souhaitée au bureau des ventes, rendez-vous à votre propre bureau et commencez à écrire.

Trouver le bon destinataire. Avant de rédiger votre lettre, assurez-vous qu’elle se retrouvera dans de bonnes mains. Si ça's un magasin vous'Si vous avez des problèmes avec, appelez pour obtenir le nom du responsable. Si ça'Pour une boutique en ligne, consultez son site Web pour connaître le service des plaintes des clients. Peu importe le type d’entreprise avec laquelle votre problème se trouve, appelez l’entreprise.'s siège et obtenir le nom et l'adresse de quelqu'un de très haut placé - le président ou même le PDG.

Envoyez deux copies de votre lettre -- un au gérant du magasin et un second au grand mucky-muck. Le gérant du magasin sera plus susceptible d’accorder une attention personnelle à la question s’il sait que le grand chef est au courant du problème. Au bas de votre lettre, un simple CC: John Smith, président de la société ABC, fera l'affaire.

Taper. Vous voulez que votre lettre ait l'air professionnelle et sérieuse, alors une note manuscrite est't le chemin à parcourir. Tapez votre lettre soigneusement. Veillez à utiliser le correcteur orthographique - vous voulez que votre message, et non vos fautes d'orthographe, parvienne au lecteur..

Soyez bref et précis. Peu importe combien de temps vous êtes'Si votre histoire est longue ou courte, soyez bref et précis. Gardez votre lettre à une page.

Commencez avec les faits. "J'ai acheté le produit X mais il s'est cassé après un jour. Votre vendeuse Mary Jones du magasin Y ne't me donner un remboursement même si la politique du magasin stipule clairement que les remboursements sont effectués dans les 30 jours suivant l'achat. "

Sois gentil. Peu importe à quel point tu es en colère. Ecrivez quelque chose comme ceci: "J'espérais que vous pourriez aider à remédier au problème."

Offrir une solution claire. "JE'J'aimerais que mon argent soit remboursé. "

Offrir un délai. Dites à la société ce que vous comptez faire si vous ne le faites pas't obtenir satisfaction. "J'espère avoir de vos nouvelles dans les 30 prochains jours. Si je ne'Si je ne reçois pas de réponse, je déposerai ma plainte auprès du Bureau d'éthique commerciale. "(Vous pouvez consulter votre bureau local BBB sur le site Web du Bureau d'éthique commerciale.) Faites attention, ici. Personne n'aime entendre les menaces ou l'intimidation. de fait, et encore professionnel.

Better Business Bureau en ligne

Inclure vos informations de contact. Même le représentant de la société le mieux intentionné a probablement gagné'ne te traque pas si tu ne't pas inclure vos informations de contact. Après avoir signé votre lettre, incluez votre nom (surtout si votre signature est aussi illisible que la mienne), votre adresse et vos numéros de téléphone au travail et à la maison.

Aller en public. Si vous ne't obtenir satisfaction de votre lettre, don'n'abandonnez pas. Si tu te sens're, et peut le prouver, cherchez de l’aide sur un forum plus public. Envoyez une deuxième lettre à l'entreprise et dites-lui're va aller en public si votre plainte n'est pas répondu. Puis suivez à travers.

Appelez ou écrivez aux reporters consommateurs de vos stations de télévision ou de vos journaux locaux. Appelez les lignes d’aide aux consommateurs ou les groupes de défense des intérêts de votre région. Craignant une publicité négative, certaines entreprises réagissent plus efficacement aux groupes de consommateurs ou aux médias.

En ce qui concerne notre problème de basket-ball, l'équipe que nous ne pouvions pas't sur le câble obtenir est encore dans les séries éliminatoires. Cela signifie qu'il y aura probablement plus de jeux que don't obtenir télévisé dans ma maison.

Mais je dois avouer: j'ai gagné'ne pas être en train d'écrire une lettre de plainte. je'm un fan de hockey, après tout.

Karin Price Mueller est l'auteur de la Gestion de l'argent en ligne (Microsoft, 2001).